Restituzione merce / Resi

La restituzione della merce dovrà necessariamente essere autorizzata dalla OVERLOAD, non verranno accettati resi senza autorizzazione.

La richiesta deve essere eseguita stampando il modulo RMA, compilandolo in tutte le sue parti specificando il tipo di reso ed inviarlo via e-mail a assistenza@overload.it o via fax al numero 0734.330232.

Tipo di reso

1. Reso merce non funzionante, guasta o difettosa per riparazione / sostituzione
   1. DOA - il difetto viene riscontrato all'arrivo merce (entro 7gg*)
   2. In garanzia - entro i termini di garanzia specificati per l'articolo
   3. Fuori garanzia - oltre i termini della garanzia
2. Reso merce funzionante per rimborso / sostituzione
   1. Merce errata - gli articoli ricevuti o parte di essi non corrispondono all'ordine (entro 3gg*)
   2. Diritto di recesso - imballo originale e prodotto in perfetta integrità (entro 10gg* e solo per i clienti privati)
   3. Errato acquisto - imballo originale e prodotto in perfetta integrità (oltre 10gg* o per i clienti azienda)
   4. Usato - ariticolo che non rientra in nessuno dei precedenti casi

*I termini si indendono in giorni lavorativi a partire da quello di consegna.

Al ricevimento del suddetto modulo correttamente compilato, la OVERLOAD, dopo verifica dei dati, provvederà a comunicare il numero RMA assegnato. Con il numero RMA, il cliente potrà inviare la merce oggetto della richiesta, entro 10 giorni dall'autorizzazione, alla OVERLOAD in porto franco (a propria cura e spese) facendo attenzione di includere nella spedizione la fattura di acquisto e di apporre ben visibile all'esterno della spedizione il numero di RMA.

Imballare tutti i prodotti in un ulteriore cartone anche se in presenza dell'imballo originale, utilizzando un confezionamento adeguato al peso e alla fragilità del prodotto in grado di resistere ai normali urti provocati dal trasporto.

Verranno rifiutate consegne prive di numero di RMA e/o indicazione del mittente e/o in Porto Assegnato / Contrassegno.

Gestione del reso

In tutti i casi di reso merce la spedizione di rientro è a carico del cliente.

Al ricevimento merce la OVERLOAD provvederà alla verifica di quanto riportato nella richiesta RMA e procederà con la gestione del reso, oppure comunicherà tempestivamente al cliente eventuali discordanze e possibili soluzioni; esempi:

• se il cliente dichiara nel reso A1 o A2 e, dopo la verfica in laboratorio, la merce dovesse risultare perfettamente funzionante, la OVERLOAD si riserva il diritto di rinviarla al mittente con addebito di spese di verifica del guasto oltre alle spese di trasporto o a scelta di cambiare il reso in B3 o B4 (a seconda delle condizioni di integrità).
• se il cliente dichiara di avvalersi del diritto di recesso, e la merce non dovesse arrivare in condizioni di perfetta integrità, la OVERLOAD si riserva il diritto di rinviarla al mittente con addebito di spese di trasporto o a scelta del cliente di declassare il reso da B2 a B4.

Per i punti A1, A2 e B1, le spese di riparazione e/o sostituzione del bene nonchè quelle di trasporto verso il cliente sono a carico della OVERLOAD; per il punto A3 o in caso di discordanze con la dichiarazione del reso, verranno addebitati i costi di gestione del reso e/o verifica del guasto e le spese di trasporto sono interamente a carico del cliente.

Per il punto A2 si rimanda alla garanzia sui prodotti.

Per il punto B2 si rimanda alle condizioni per avvalersi del diritto di recesso.

I punti B3 e B4 possono essere accettati ad insindacabile giudizio della OVERLOAD; in ogni caso, se accettati anche a verifica della merce, il rimborso sarà parziale in base al tempo di utilizzo e dell'usura. L'entità del rimborso verrà comunicata al cliente al quale sarà data la facoltà di scegliere di accettare tale rimborso o chiedere il rinvio della merce con addebito di spese; ad es. in caso di reso in perfette condizioni, entro 30gg. dalla data di acquisto, verrà applicata una riduzione del 10% con un minimo di 10 euro IVA compresa.