Il est un fléau imparable qui a supporté par les consommateurs qui sont vus en milliers activé services non sollicités sur mobile et que, dans le passage d'un opérateur à l'autre dans la téléphonie fixe, vous êtes vu attribuer des codes migrations incorrectes, les chiffres provisoires et même la suspension de ligne de téléphone. Ceci est la plainte de Pietro Giordano, président national Adiconsum.
Depuis quelque temps maintenant, les compagnies de téléphone ont cessé le dialogue avec les associations de consommateurs et de travailler pour très peu de droits accordés aux consommateurs - révèle Giordano - Dans chaque consultation de nouvelles résolutions AGCOM, ASSTEL (l'association professionnelle représentant les entreprises) envoyer documents qui opposent les nouvelles règles utiles pour mieux protéger les consommateurs, règles qui, disent-ils, coûterait entreprises de soins ou inapplicable pour des raisons techniques.
Ne protège pas les consommateurs qui quitte le étal de marché et la perte de revenus - dit Jordan - tous les compagnies de téléphone et n'a pas encore compris que nous avons besoin de changer la logique et de se concentrer le consommateur. Malheureusement, les sanctions imposées à ce jour par les différents Autorité ne produire aucun effet, les mauvaises pratiques continuent et les revendications formulées par les consommateurs pour les services clients ne compensent toujours pas les consommateurs.
Seulement dans les colonies - dit Giordano - vous obtenez la rémunération et plus de 50% des demandes de conciliation concernant leurs services ne sont pas requis.
Besoin d'un changement décidé de cours qui met fin une fois pour toutes à l'activation des services non sollicités dans le mobile et la mauvaise gestion de la portabilité dans le fixe - dit Giordano.
Comment Adiconsum - Jordanie continue encore - poser AGCOM et AGCM:
- de convoquer Associations consommateurs et les entreprises dans une table permanente de réécrire les règles qu'ils deviennent des engagements fermes pour les compagnies de téléphone
- suspendre immédiatement l'activation de la prime de service à l'application des nouvelles règles et de dédommager les clients qui les demandent.
Pour les services non nécessaires, suivez la page FB Adiconsum Comecisucchianoisoldidaltelefonino